为落实《国务院办公厅关于进一步规范和提升“12345”热线服务的意见》（国办函〔2025〕66号）工作要求，结合“12345”政务服务便民热线运行管理新要求，深化对新时代高等学校矛盾纠纷预防与多元化解工作重要性和必要性的认识，切实保障接处件的响应率、办结率和满意率，提高学校矛盾纠纷治理能力，高质量服务师生，2025年9月2日下午，副校长高佃恭在办公楼401会议室主持召开工作专题会议，党政办公室（法律事务办公室）、宣传部、学生工作部、保卫处、教务处、后勤保障部、研究生院、人事处、国际合作交流处、基建处、儋州校区管理委员会、观澜湖校区管理委员会、国际商学院、国际旅游与公共管理学院等23个部门出席本次会议。

会议学习传达了《国务院办公厅关于进一步规范和提升“12345”热线服务的意见》（国办函〔2025〕66号）和海南省12345政务服务便民热线运行管理新要求；通报了2025年我校法律事务办公室（信访室）办件基本情况及下步工作安排；讨论了新学期管理风险防控点；与会各部门、单位根据《海南大学“12345政务服务热线”工单工作实施方案》介绍了目前本部门相关工作办件情况；反馈了还需继续化解的难点堵点；由高佃恭副校长总结讲话。

高佃恭副校长表示，新学期，各部门、各单位要进一步提高站位、强化举措、狠抓落实，持续提升热线办理质效，从全面实施热线办件派发升级改革、优化12345智能化服务、紧盯办件处置质量等三大方面推进学校接处件能力，提升问题解决率和师生满意度，打造便捷、高效、规范、智慧的服务平台，以实际行动助力平安美丽校园建设。